“愛(ài)的營(yíng)銷”的核心是服務(wù)的洞察力及與之相應(yīng)的真誠(chéng)和親情化，即它以無(wú)限的熱情，深入的洞察和準(zhǔn)確的把握顧客希望的商品或服務(wù)的個(gè)性，找準(zhǔn)顧客，精確而又恰當(dāng)?shù)慕槿肟蛻糍?gòu)買(mǎi)和更新產(chǎn)品的意愿，透過(guò)親如一家的滿意服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。它具有以下特點(diǎn)：
　　
　　1、它把顧客利益與感受放在首位，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客心理的貼近。通過(guò)特色服務(wù)縮短或消除企業(yè)與消費(fèi)者之間在時(shí)間、空間，特別是心理上的距離。不考慮企業(yè)目前的效益，關(guān)注企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。
　　
　　2、它凸現(xiàn)服務(wù)的精確性和個(gè)性化。多渠道、多信息地了解顧客需要，針對(duì)顧客的需求差異，及時(shí)準(zhǔn)確地介入，以滿足顧客的不同需求。如針對(duì)消費(fèi)者或用戶的個(gè)性特點(diǎn)和特殊偏好，開(kāi)發(fā)出特殊的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足顧客的需要。
　　
　　3、它把情感放在首位，注重服務(wù)的藝術(shù)。除了做好一般的業(yè)務(wù)服務(wù)外，更注重顧客的感受，講究對(duì)顧客的人格尊重、精神和享受的滿足。講究服務(wù)的技巧，把情感貫穿于服務(wù)過(guò)程的始終。
　　
　　4、它能體現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性。在大生產(chǎn)時(shí)代一改傳統(tǒng)中間商中介造成生產(chǎn)商與消費(fèi)者分離的流通模式，建立起與消費(fèi)者更直接的、面對(duì)面的、實(shí)現(xiàn)“外訂內(nèi)制、直接送達(dá)”的產(chǎn)銷模式。
　　
　　愛(ài)是一股強(qiáng)大無(wú)比的力量，造就企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)！
　　
　　傳統(tǒng)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)顧客至上，即顧客就是“上帝”。而“愛(ài)的營(yíng)銷”強(qiáng)調(diào)把顧客當(dāng)“朋友”或“親人”而不是“上帝”，通過(guò)建立一種新型的關(guān)愛(ài)關(guān)系，把企業(yè)與顧客之間的距離最大限度地縮短，通過(guò)與顧客做“朋友”，而使顧客永遠(yuǎn)成為企業(yè)的“朋友”。試想，當(dāng)顧客成為了“朋友”時(shí)，還會(huì)不向我們的產(chǎn)品“投資”嗎？這就叫以企業(yè)的“感情投資”換取顧客的“貨幣投資”。
　　
　　伊萊克斯全球總裁漢斯·斯特伯格談起自身產(chǎn)品在中國(guó)推廣時(shí)說(shuō)：我們?cè)陂_(kāi)拓任何一個(gè)國(guó)家市場(chǎng)時(shí)，都非常重視當(dāng)?shù)氐拿褡屣L(fēng)情、消費(fèi)方式等社會(huì)文化差異，只有尊重這些差異，充分了解、分析消費(fèi)者對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，我們才能贏得他們的信賴和推薦。
　　
　　2000年5月，被世界公認(rèn)為“奧林匹克畫(huà)家”的查爾斯·比利奇先生出任雙星“產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)國(guó)際顧問(wèn)”，從藝術(shù)角度提升了雙星產(chǎn)品的文化含量。2001年，他所繪的畫(huà)印在了雙星鞋面上，突出鞋與服裝色彩搭配引起了世人極大的關(guān)注。為了體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的關(guān)懷，設(shè)計(jì)人員還開(kāi)發(fā)出了“雙星情侶鞋”、“雙星婚禮鞋”、“雙星爸爸鞋”、“雙星媽媽鞋”、“雙星孩子鞋”等等。在“雙星老人健身鞋”的鞋盒上，畫(huà)上了壽星圖；在“雙星爸爸鞋”、“雙星媽媽鞋”的鞋盒上，畫(huà)上了一對(duì)相擁相攜的白發(fā)老人，體現(xiàn)了雙星人尊老、愛(ài)老的心理。這種獨(dú)特的產(chǎn)品定位和包裝方式就是典型的“愛(ài)的營(yíng)銷”又叫“親情營(yíng)銷”。激發(fā)了人們的購(gòu)買(mǎi)欲，的確是人性化高效的營(yíng)銷方式。