如今是服務(wù)為王的時代，看看顧客喜歡什么樣的服務(wù)什么樣的服務(wù)就是好服務(wù)。
1、保持微笑
顧客希望看到員工發(fā)自內(nèi)心地微笑而不是敷衍的空洞的笑容，這其實很難不管員工遇到了什么不開心的事，只要站到了工作場所，都要真誠的微笑，這不僅需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，還需要人文關(guān)懷只有企業(yè)對員工有足夠的關(guān)懷，才能讓員工有真摯的笑容。
2、為顧客選購提供建議
在零售業(yè)的任何崗位都要具備一定的專業(yè)知識，當(dāng)顧客有疑惑、有問題時他們希望聽到的是專業(yè)解答而不是一味的推銷或者“不知道”。
3、不過度推銷
每位員工都想銷售更多的商品這意味著可以拿到更多的收入，但員工的愿望和顧客的需求有時是相悖的一味推銷，讓顧客買下不合適的商品，過后顧客肯定會懊惱與不快，基本也不會再次光臨。
4、退貨時和購買一樣順暢、無障礙
購買時笑容滿面，退貨時愁云密布，這無疑給顧客制造了麻煩，退貨的麻煩阻止了顧客購買的腳步。所以，要把退貨流程設(shè)置得簡單再簡單，這樣才能激起顧客的購買欲望。
5、把顧客永遠(yuǎn)放在第一位
流程的設(shè)置、規(guī)則的建立、準(zhǔn)則的實施都有一個基本原則，那就是永遠(yuǎn)把顧客放在第一位，只有這樣，那些流程、規(guī)劃、準(zhǔn)則，才能更好地服務(wù)于顧客。
不管是解決公司內(nèi)部問題，還是處理外部顧客關(guān)系，當(dāng)游離不定、猶豫不決或不知如何選擇時就參照這一條，把顧客放在第一位，一切都將迎刃而解。
6、就算商品缺貨也要滿足顧客需求
顧客想買某件商品，門店缺貨遇到這種狀況，一般是告之消費(fèi)者無貨，或者記下需求，有貨時再通知顧客。如果這時想盡辦法滿足顧客需求帶給顧客的將是驚喜與感動。
7、真誠的承認(rèn)錯誤
工作中難免會出錯，當(dāng)錯誤給顧客造成麻煩時，要設(shè)法彌補(bǔ)錯誤，將錯誤降低到最低點(diǎn)，盡可能取得顧客的諒解，若無視錯誤，只會讓顧客更加反感，真誠是解決問題的根本態(tài)度。
8、始終如一的對待顧客
不管顧客買不買商品都要為顧客提供一以貫之的服務(wù)，不能因未達(dá)成購買意向，而態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變。
沒有購物的顧客同樣是潛在顧客，也會口口傳播他們的購物感受。所以，要以為每一位顧客提供熱情服務(wù)為目標(biāo)。
