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如何高效解決導(dǎo)購(gòu)員“掃樓”問(wèn)題?

2017-06-30 by 博天國(guó)際官網(wǎng)

  針對(duì)掃樓的不理想情況,到底如何“掃樓”才能改變現(xiàn)狀?怎么調(diào)整才能使“掃樓”從“雞肋”變成“雞腿”呢?
  
  1、招聘業(yè)務(wù)時(shí)需多面考核
  
  業(yè)務(wù)到底能不能出單,到底能出多少單很大關(guān)系上取決于其自身能力與素質(zhì),所以在前期招聘時(shí)一定要把握住幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):
  
  第一、要富有激情;第二、要善于學(xué)習(xí)善于總結(jié);第三、要有不服輸?shù)捻g性;第四、要勤快。
  
  2、培訓(xùn)要完善
  
  首先是企業(yè)文化的培訓(xùn),對(duì)于業(yè)務(wù)來(lái)講一定要對(duì)自己的公司和產(chǎn)品有信心,并且能夠?yàn)樽约菏枪镜囊粏T感到驕傲,要充滿霸氣。
  
  其次是產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。業(yè)務(wù)雖然不是導(dǎo)購(gòu),但同樣要具備導(dǎo)購(gòu)的知識(shí)基礎(chǔ),因?yàn)樗麄兪敲撾x產(chǎn)品和顧客溝通的,在沒(méi)有大量產(chǎn)品擺在面前的情況下讓顧客對(duì)我們的產(chǎn)品和品牌產(chǎn)生興趣的難度更大。
  
  3、服務(wù)禮儀的培訓(xùn)
  
  空手或背包跑到小區(qū)里面面對(duì)顧客時(shí)很容易引起顧客的反感,有些業(yè)主也會(huì)認(rèn)為他們是騙子,可信度不高,在顧客對(duì)我們的產(chǎn)品、品牌不了解的情況下服務(wù)禮儀就是一張獲得信任的名片。
  
  4、談話技巧培訓(xùn)
  
  在客戶面前哪一句話應(yīng)該說(shuō),哪一句話不該說(shuō),什么時(shí)候說(shuō)什么話都是有邏輯性的,如果沒(méi)有提前培訓(xùn)而是靠自己摸索會(huì)喪失很多機(jī)會(huì)和生意。
  
  5、工作流程培訓(xùn)
  
  要教會(huì)業(yè)務(wù)如何開(kāi)展工作,每天都應(yīng)該做什么,每一項(xiàng)任務(wù)完成的意義和要領(lǐng)是什么,這樣才能指導(dǎo)他們開(kāi)展工作。
  
  另外心態(tài)培訓(xùn)也很重要,剛剛進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)做業(yè)務(wù),前期很難取得較大的業(yè)績(jī),如果心態(tài)不能調(diào)整好隊(duì)伍會(huì)很容易出現(xiàn)波動(dòng),所以這一點(diǎn)的培訓(xùn)是至關(guān)重要的。
  
  6、收集樓盤信息
  
  通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、實(shí)地考察(施工現(xiàn)場(chǎng)和售樓處)、報(bào)紙等方式了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)各小區(qū)的情況并分類匯總。
  
  首先要了解有哪些是剛交房不久的小區(qū),哪些是近期要交房的小區(qū),哪些是在建小區(qū);
  
  其次要了解各小區(qū)的地理位置、房?jī)r(jià)、規(guī)模、小區(qū)類型(商品房、回遷房、集資房等)、購(gòu)買人群、交房日期、物業(yè)電話等。
  
  7、信息分析并分類
  
  這里的分類主要是兩個(gè)方面:
  
  第一,根據(jù)小區(qū)的交房時(shí)間分類,以便后續(xù)跟蹤;
  
  第二,通過(guò)上述信息的分析整理出哪些小區(qū)的顧客是自己產(chǎn)品的潛在顧客群,把小區(qū)分為重點(diǎn)進(jìn)攻類和適當(dāng)關(guān)注類,對(duì)于重點(diǎn)進(jìn)攻類需集中人力、財(cái)力、物力猛烈攻擊,對(duì)于適當(dāng)關(guān)注類可簡(jiǎn)單的分發(fā)單頁(yè)或適當(dāng)做宣傳即可。
  
  8、劃分區(qū)域
  
  領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的行政區(qū)域或經(jīng)濟(jì)區(qū)域把整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干個(gè)作業(yè)點(diǎn),或每個(gè)業(yè)務(wù)指定負(fù)責(zé)幾個(gè)樓盤,通常一名業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)2-3個(gè)樓盤為佳,負(fù)責(zé)太多了忙不過(guò)來(lái)導(dǎo)致哪個(gè)都做不好。
  
  9、材料準(zhǔn)備
  
  業(yè)務(wù)員掃樓的一個(gè)主要目的就是傳播自己品牌和產(chǎn)品的信息,所以在上門拜訪時(shí)必須攜帶充分的宣傳材料。
  
  尤其針對(duì)建材行業(yè)的業(yè)務(wù)員,還必須要帶上自己產(chǎn)品的彩色效果圖,最好是針對(duì)業(yè)主房型量身定做幾套方案,可供業(yè)主自由觀看和選擇,如果缺乏針對(duì)性,業(yè)主一般是不感興趣的。
  
  另外宣傳手冊(cè)和單頁(yè)也是必要的,即使業(yè)主不感興趣我們也可以在那里放一本或幾頁(yè),說(shuō)不定業(yè)主會(huì)隨手翻看,只要他記住我們的品牌就有成交的可能。
  
  10、客戶信息收集
  
  客戶信息收集是業(yè)務(wù)員掃樓的另一個(gè)主要目的,也是單量來(lái)源的基礎(chǔ)之一。
  
  業(yè)務(wù)員掃樓一般是從頂層挨家挨戶往底層走,遇見(jiàn)業(yè)主在現(xiàn)場(chǎng)的一定要及時(shí)溝通,向顧客介紹我們的產(chǎn)品和品牌。另外談?wù)摰脑掝}一定要擴(kuò)展開(kāi),能在裝修方面多給顧客一些建議和意見(jiàn),也要解決顧客存在的裝修方面的各種疑問(wèn),讓顧客感覺(jué)我們?cè)谘b修方面很在行。話題打開(kāi)了,談?wù)摰膬?nèi)容多了顧客自然會(huì)相信我們,這樣也容易留下顧客的聯(lián)系方式。
  
  如果業(yè)主不在現(xiàn)場(chǎng)就要多和現(xiàn)場(chǎng)施工的工人、工長(zhǎng)或設(shè)計(jì)師溝通,了解業(yè)主的大概情況,同時(shí)也留下他們的聯(lián)系方式,以便后期繼續(xù)跟蹤。

 

 

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